Приложение № 5 к Пользовательскому соглашению сайта skotovody.com
Положение о продаже билетов
Настоящее Положение определяет порядок продажи, оплаты, получения, возврата и использования электронных билетов на мероприятия, реализуемых через функционал Платформы skotovody.com. Положение является неотъемлемой частью Пользовательского соглашения сайта skotovody.com.
В случаях, когда Покупателем выступает гражданин, приобретающий Билет для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности, к отношениям сторон применяется Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей).
1. Термины и определения
1.1. Оператор (он же Платформа) — Общество с ограниченной ответственностью «Кэттл Эксперт», организующее работу сайта skotovody.com и обеспечивающее функционал продажи Билетов. Термины «Оператор» и «Платформа» в настоящем Положении используются как синонимы.
1.2. Сайт — совокупность размещённых в сети Интернет страниц, программ и баз данных, доступных по адресу skotovody.com и его поддоменам, посредством которых Оператор предоставляет функционал Платформы.
1.3. Мероприятие — публичное или закрытое событие сообщества скотоводов (форум, выставка, конференция, семинар, вебинар, иное офлайн- или онлайн-событие), посещение которого осуществляется на основании Билета. Сведения о Мероприятии — его дата, время, место (или формат для онлайн-Мероприятия), программа и условия участия — размещаются на Сайте.
1.4. Организатор — лицо, обеспечивающее подготовку и проведение Мероприятия и отвечающее за его содержание и качество. Организатором может выступать как Оператор, так и иное лицо (сторонний Организатор), от имени и (или) по поручению которого Оператор осуществляет продажу Билетов.
1.5. Билет — электронный документ, удостоверяющий право Покупателя на посещение (участие в) Мероприятия. Билет содержит уникальный идентификационный номер (код) и (или) QR-код, подтверждающие право на участие в Мероприятии.
1.6. Покупатель — Пользователь, приобретающий Билет через функционал Платформы.
1.7. Робокасса — ООО «РОБОКАССА», платёжный сервис (оператор по приёму платежей), посредством которого осуществляется приём денежных средств Покупателей при оплате Билетов.
1.8. Иные термины, не определённые в настоящем Положении, используются в значениях, установленных Пользовательским соглашением и приложениями к нему.
2. Предмет Положения
2.1. Настоящее Положение устанавливает порядок продажи Билетов через функционал Платформы, а также взаимные права и обязанности Оператора и Покупателя, возникающие в связи с приобретением Билета.
2.2. Оператор обеспечивает продажу Билетов в одном из следующих качеств:
2.2.1. как Организатор Мероприятия — когда подготовку и проведение Мероприятия обеспечивает сам Оператор. В этом случае Оператор отвечает за содержание и качество Мероприятия;
2.2.2. как оператор по продаже Билетов стороннего Организатора — когда Оператор обеспечивает лишь продажу Билетов и техническую приёмку оплаты от имени и (или) по поручению Организатора. В этом случае стороной по проведению Мероприятия является сторонний Организатор, а Оператор не отвечает за содержание и качество Мероприятия (раздел 7).
2.3. Качество, в котором Оператор реализует Билеты на конкретное Мероприятие, а также сведения об Организаторе указываются на странице Мероприятия на Сайте.
2.4. Условия настоящего Положения являются публичной офертой. Приобретая Билет (совершая оплату), Покупатель выражает полное и безоговорочное принятие (акцепт) условий настоящего Положения, а также Пользовательского соглашения и приложений к нему.
3. Порядок приобретения и оплаты Билетов
3.1. Приобретение Билета осуществляется через функционал Платформы путём выбора Мероприятия, оформления заказа и его оплаты.
3.2. Стоимость Билетов указывается в российских рублях. Оператор применяет упрощённую систему налогообложения, в связи с чем налогом на добавленную стоимость стоимость Билетов не облагается и налог на добавленную стоимость в цену не включается.
3.3. Оплата Билета производится в безналичном порядке через платёжный сервис «Робокасса» (банковской картой, электронным средством платежа либо иным способом, поддерживаемым платёжным модулем на момент оплаты). Безопасность платежей и защиту платёжных данных обеспечивает платёжный сервис. Расчётные документы (кассовые чеки) формируются в соответствии с Федеральным законом от 22.05.2003 № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчётов в Российской Федерации».
3.4. После успешной оплаты Покупатель получает электронный Билет на указанный при оформлении заказа адрес электронной почты и (или) в Личном кабинете на Сайте. Покупатель обязан сохранить Билет (распечатать либо иметь на электронном устройстве) для предъявления при входе на Мероприятие.
3.5. Покупатель несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении заказа (в том числе адреса электронной почты для направления Билета). Оператор не отвечает за неполучение Билета вследствие указания Покупателем недостоверных или некорректных данных.
4. Возврат Билетов по инициативе Покупателя
4.1. В соответствии со статьёй 32 Закона о защите прав потребителей Покупатель вправе отказаться от участия в Мероприятии и вернуть приобретённый Билет в любое время до начала Мероприятия при условии оплаты Оператору (Организатору) фактически понесённых им расходов, связанных с исполнением обязательств по договору. Причины отказа значения не имеют — Покупатель реализует это право по своему усмотрению.
4.2. Для отказа от Билета Покупатель направляет заявление о возврате через службу поддержки Платформы — посредством формы в Личном кабинете либо на адрес электронной почты support@skotovody.com. В заявлении указываются данные Билета и волеизъявление на отказ.
4.3. Возврат уплаченных за Билет денежных средств осуществляется тем же способом и на тот же счёт (ту же платёжную карту, электронное средство платежа), которым была произведена оплата. Сумма возврата рассчитывается как стоимость Билета за вычетом фактически понесённых Оператором (Организатором) расходов, связанных с исполнением обязательств по договору реализации Билета (в частности, расходов на оформление и выпуск электронного Билета, банковских и платёжных комиссий, иных документально подтверждаемых расходов).
4.4. Возврат денежных средств производится не позднее 10 (десяти) календарных дней со дня получения Оператором заявления Покупателя об отказе от Билета.
4.5. Билет, возврат которого заявлен после начала или после проведения (окончания) Мероприятия, возврату и оплате не подлежит, а уплаченные за него денежные средства не возвращаются, поскольку обязательство по предоставлению права участия в Мероприятии считается исполненным.
4.6. Помимо правил настоящего раздела, Организатор вправе устанавливать для отдельного Мероприятия дополнительные условия и порядок возврата Билетов (категории, абонементы, льготные тарифы). Такие условия размещаются на странице Мероприятия и не могут ограничивать права Покупателя — гражданина-потребителя по сравнению с правами, гарантированными Законом о защите прав потребителей.
5. Отмена и перенос Мероприятия
5.1. В случае отмены Мероприятия либо переноса его даты, времени или места проведения по инициативе Организатора Покупатель вправе по своему выбору:
5.1.1. получить полный возврат уплаченной за Билет стоимости без каких-либо удержаний, вне зависимости от времени, оставшегося до Мероприятия; либо
5.1.2. сохранить (обменять) Билет для участия в Мероприятии на новую дату — при переносе Мероприятия.
5.2. Об отмене или переносе Мероприятия Оператор уведомляет Покупателей, приобретших Билеты, по указанным ими контактным данным. Возврат денежных средств в случае отмены или переноса производится не позднее 14 (четырнадцати) рабочих дней со дня направления уведомления об отмене или переносе (а при выборе Покупателем возврата при переносе — со дня получения соответствующего заявления Покупателя).
5.3. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств, если оно вызвано обстоятельствами непреодолимой силы (форс-мажор), возникшими после приобретения Билета, которые стороны не могли предвидеть или предотвратить разумными мерами (стихийные бедствия, эпидемии, акты органов власти, техногенные аварии и иные чрезвычайные обстоятельства). При наступлении таких обстоятельств, затрагивающих проведение Мероприятия, к отношениям сторон применяются правила раздела 5 о переносе и возврате.
6. Персональные данные и их передача Организаторам
6.1. При приобретении Билета Покупатель предоставляет Оператору свои персональные данные (в том числе фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты, номер телефона), необходимые для оформления заказа, направления Билета и исполнения настоящего Положения.
6.2. Обработка персональных данных Покупателя осуществляется Оператором в соответствии с Политикой конфиденциальности и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
6.3. Передача персональных данных Организаторам Мероприятий. Если Билет реализуется на Мероприятие стороннего Организатора, Оператор передаёт персональные данные Покупателя такому Организатору (а равно лицам, обеспечивающим допуск участников на Мероприятие) в объёме, необходимом для проведения Мероприятия, — в частности, для формирования списков участников, оформления пропусков и контроля допуска. Передача осуществляется в целях исполнения настоящего Положения, на условиях, предусмотренных Политикой конфиденциальности, и с обеспечением Организатором конфиденциальности полученных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации о персональных данных.
7. Ответственность сторон
7.1. Ответственность за проведение Мероприятия несёт его Организатор. Организатор отвечает за содержание, программу, качество и безопасность Мероприятия, а также за соответствие фактически проведённого Мероприятия сведениям, заявленным при продаже Билетов.
7.2. Когда Оператор выступает оператором по продаже Билетов стороннего Организатора (пункт 2.2.2), Оператор отвечает исключительно за надлежащую работу функционала продажи Билетов и технический приём оплаты и не несёт ответственности за содержание, качество, программу, проведение или отмену Мероприятия, организуемого сторонним Организатором, а также за услуги, оказываемые на Мероприятии или в связи с ним третьими лицами.
7.3. Оператор не несёт ответственности за качество и содержание сопутствующих услуг, предоставляемых на Мероприятии третьими лицами и не входящих в стоимость Билета (в частности, трансфер, питание, проживание и иные дополнительные сервисы), если такие услуги не указаны на Сайте как часть Мероприятия, организуемого Оператором.
7.4. В случае утраты, случайного удаления, разглашения или несанкционированного копирования электронного Билета (его кода или QR-кода) риск недопуска на Мероприятие несёт Покупатель. Покупателю рекомендуется хранить Билет в недоступном для третьих лиц виде.
7.5. Споры и претензии, связанные с приобретением Билетов и проведением Мероприятий, рассматриваются с соблюдением досудебного (претензионного) порядка в порядке, установленном Порядком рассмотрения споров и возвратов. Претензия направляется на адрес support@skotovody.com и подлежит рассмотрению в течение 30 (тридцати) календарных дней со дня её получения. При недостижении согласия спор подлежит рассмотрению в суде в соответствии с законодательством Российской Федерации; спор с участием Покупателя — гражданина-потребителя рассматривается в порядке, установленном Законом о защите прав потребителей.
8. Заключительные положения
8.1. Настоящее Положение вступает в силу с момента его размещения на Сайте и действует до момента его отзыва или замены новой редакцией.
8.2. Оператор вправе в одностороннем порядке изменять условия настоящего Положения путём публикации новой редакции на Сайте. Изменения вступают в силу с момента размещения новой редакции, если в ней не указан более поздний срок. Приобретение Билетов после вступления изменений в силу означает согласие Покупателя с новой редакцией. Отзыв или изменение Положения не влияют на уже приобретённые Билеты — они реализуются по правилам, действовавшим на момент их приобретения.
8.3. К отношениям сторон, не урегулированным настоящим Положением, применяется законодательство Российской Федерации, в том числе нормы Гражданского кодекса Российской Федерации, Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных», а в отношениях с участием граждан-потребителей — Закон Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей».
8.4. По вопросам, связанным с настоящим Положением, действуют также Пользовательское соглашение, Политика конфиденциальности и Порядок рассмотрения споров и возвратов.
9. Реквизиты Оператора
Реквизиты Оператора приведены на отдельной странице «Реквизиты» — это единый источник реквизитов для всех документов платформы. Адрес для связи: support@skotovody.com.