Приложение №5
к Пользовательскому соглашению
Положение о продаже билетов
Редакция от 01.05.2025г.
1. Общие положения
1.1. Настоящее Положение определяет правила продажи, оплаты, возврата и использования электронных билетов на офлайн и онлайн мероприятия, организуемые или поддерживаемые Платформой skotovody.com (далее — Платформа).
1.2. Оператор Платформы — ООО «Кэттл Эксперт» (ОГРН 1234567890123, ИНН 1234567890) — при реализации билетов применяет упрощённую систему налогообложения (УСН).
1.3. Продажа билетов осуществляется через функционал Платформы, с использованием платёжного модуля Robokassa или иных интегрированных способов оплаты. Платформа выступает организатором мероприятия и/или оператором по продаже билетов.
1.4. Условия настоящего Положения являются неотъемлемой частью Пользовательского соглашения. Приобретая билет (совершая оплату), Пользователь выражает акцепт настоящего Положения в полном объёме.
2. Цены и порядок оплаты
2.1. Стоимость билетов указывается в российских рублях и включает в себя все применимые налоги и сборы. Поскольку Оператор Платформы работает по системе налогообложения УСН, НДС в цену не включается и не начисляется.
2.2. Оплата билета производится безналично – через сервис Robokassa (банковской картой, электронным кошельком либо иным способом, поддерживаемым платёжным модулем на момент оплаты). Безопасность платежей и защита данных обеспечивает платёжный сервис.
2.3. После успешной оплаты Пользователь получает электронный билет на указанный при оформлении адрес электронной почты. Электронный билет содержит уникальный идентификационный номер (код) и QR-код, подтверждающие право на посещение мероприятия. Пользователь обязан сохранить билет (распечатать или иметь на электронном устройстве) для предъявления при входе.
3. Права потребителя и возврат билетов
3.1. В соответствии со ст. 32 Закона РФ «О защите прав потребителей» (в ред. ФЗ № 2300-1) Пользователь вправе отказаться от участия в мероприятии и вернуть приобретённый билет в любое время до начала мероприятия. Причины отказа значения не имеют – потребитель может реализовать это право по своему усмотрению.
3.2. Для отказа от билета Пользователю необходимо подать письменное заявление о возврате через службу поддержки Платформы – либо через специальную форму в Личном кабинете, либо направив запрос на электронную почту support@skotovody.com. В заявлении должны быть указаны данные билета и волеизъявление на отказ.
3.3. Возврат уплаченных за билет денежных средств осуществляется на тот же счёт (той же платёжной картой или кошелёк), с которого была произведена оплата. Сумма возврата рассчитывается как стоимость билета за вычетом фактических расходов Платформы, связанных с выполнением обязательств по договору реализации билета (например, расходов на выпуск электронного билета, банковских комиссий за перевод). Возврат производится не позднее 10 календарных дней со дня получения заявления Пользователя об отказе.
3.4. В случае отмены мероприятия или переноса даты/времени мероприятия по инициативе Платформы (организатора) Пользователь получает 100% возврат стоимости билета (полную номинальную стоимость) без удержаний, вне зависимости от времени, оставшегося до мероприятия. Возврат средств в этом случае осуществляется в течение 14 рабочих дней после объявления об отмене/переносе.
4. Форс‑мажорные обстоятельства
4.1. К обстоятельствам непреодолимой силы (форс-мажор) в контексте проведения мероприятий относятся события чрезвычайного характера, которые невозможно было предусмотреть или предотвратить заранее: стихийные бедствия, войны, массовые беспорядки, эпидемии, решения органов власти, техногенные аварии и т.п.
4.2. При наступлении форс-мажорных обстоятельств, затрагивающих проведение мероприятия, Платформа уведомляет Пользователей, купивших билеты, не позднее 3 рабочих дней с момента наступления таких обстоятельств. В уведомлении предлагается один из вариантов: перенос участия на новую дату либо полный возврат стоимости билета. Если Пользователь выбирает возврат, деньги возвращаются в полном объёме в порядке, аналогичном указанному в п. 3.4.
5. Персональные данные
5.1. При покупке билета Пользователь предоставляет Оператору свои персональные данные (ФИО, email, телефон) и дает согласие на их обработку в целях исполнения настоящего Положения. Обработка персональных данных осуществляется в соответствии с Политикой конфиденциальности (раздел 1 настоящего документа) и Федеральным законом от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных».
5.2. Передача персональных данных третьим лицам (непосредственным организаторам мероприятия, контролирующим службам на входе и т.п.) осуществляется только в объёме, необходимом для исполнения настоящего Положения (например, включение в списки участников) и на основании соглашений между такими лицами и Платформой о неразглашении полученных данных.
6. Ответственность сторон
6.1. Платформа не несёт ответственности за качество и содержание услуг, предоставляемых на мероприятии третьими лицами, которые не организованы напрямую Оператором. К таким услугам относятся, например, трансфер участников до места проведения, питание, проживание и прочие дополнительные сервисы, не входящие в стоимость билета и не указанные на Платформе как часть мероприятия.
6.2. Пользователь несёт ответственность за достоверность данных, указанных при оформлении билета (например, email для отправки билета). В случае утраты, случайного удаления или несанкционированного копирования электронного билета (QR-кода) Пользователь самостоятельно несёт риск недопуска на мероприятие. Рекомендовано хранить билет в тайне от третьих лиц.
7. Разрешение споров
7.1. Все споры и разногласия, возникающие из настоящего Положения о билетах, решаются сторонами путем переговоров и предъявления претензий через службу поддержки Платформы.
7.2. В случае, если спор не удалось урегулировать в досудебном порядке, он подлежит рассмотрению в суде по месту государственной регистрации Оператора Платформы (ООО «Кэттл Эксперт»), если иное не предусмотрено законодательством РФ.
8. Заключительные положения
8.1. Изменения в настоящее Положение вносятся Оператором путем публикации новой редакции на сайте skotovody.com.
8.2. Продолжение использования сервисов Платформы по продаже билетов после публикации изменений означает согласие Пользователя с новой редакцией Положения. В случае несогласия с изменениями Пользователь вправе потребовать возврата приобретённых билетов и прекратить дальнейшее использование сервиса продажи билетов.